Informativa sui rimborsi
RESI E RIMBORSI
- DIRITTO DI RECESSO
L’utente che riveste la qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto del Prodotto entro il termine di 14 giorni di calendario dalla data in cui l’utente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall’utente, acquisisce il possesso fisico dei Prodotti.
- Qualora esercitiate la facoltà di recedere dal contratto, dovete informare MOMOMANGA, prima della scadenza del periodo di recesso, della decisione di recedere tramite mail a info@momomanga.it indicando nella dichiarazione di recesso il proprio nome e cognome, il numero dell’ordine per il quale si intende esercitare il diritto di recesso e le coordinate bancarie per il rimborso (BANCA, NOME DELL'INTESTATARIO DEL CONTO, CODICE IBAN). Il Cliente deve provvedere a restituire i prodotti a MOMOMANGA utilizzando un vettore a propria scelta (purché sia una spedizione tracciata e non in contrassegno), e a proprie spese, senza indebito ritardo e in ogni caso entro il termine di 14 giorni di calendario dalla data in cui ha comunicato a MOMOMANGA la propria decisione di recedere.
- Il termine è rispettato, se l’utente rispedisce i prodotti prima della scadenza del periodo di 14 giorni. La merce, opportunamente imballata, deve essere spedita al seguente indirizzo: MOMOMANGA di Naldoni Celeste & C. SAS via Foro Boario 8 48022 Lugo (RA). Ai fini della scadenza del termine, il Prodotto si intende restituito nel momento in cui viene consegnato all’ufficio postale accettante o allo spedizioniere, ma l’utente è tenuto a comunicarci via mail sia il nome del vettore che ha utilizzato per renderci gli articoli che il numero di tracking per poter tracciare la spedizione. La restituzione del prodotto a MOMOMANGA avviene sotto la responsabilità e a spese dell’utente.
MOMOMANGA provvederà al rimborso delle somme da voi pagate escluse le spese di spedizione entro 15 giorni dal ricevimento degli articoli tramite l’invio di un bonifico bancario. La merce resa dovrà risultare integra al pari della confezione originale, completa in tutte le sue parti.
- L’utente è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Il prodotto dovrà comunque essere custodito, manipolato e ispezionato con la normale diligenza e restituito integro, completo in ogni sua parte, perfettamente funzionante, corredato da tutti gli accessori e i fogli illustrativi, con i cartellini identificativi, le etichette e il sigillo monouso, ove presenti, ancora attaccati al prodotto e integri e non manomessi, nonché perfettamente idoneo all’uso cui è destinato e privo di segni di usura o sporcizia. Il recesso, inoltre, trova applicazione al prodotto nella sua interezza. Esso non può pertanto essere esercitato in relazione a parti e/o accessori del prodotto.
- Per quel che concerne il reso dei pacchetti di collezioni complete vedere il punto 2 “DIRITTO DI RECESSO DELLE COLLEZIONI COMPLETE”.
- Per quel che concerne il reso dei prodotti nuovi e fallati vedere il punto 3 “DIRITTO DI RECESSO DI ARTICOLI FALLATI”.
- Nel caso in cui il recesso non sia stato esercitato conformemente a quanto previsto dalla normativa applicabile, esso non comporterà la risoluzione del contratto e, conseguentemente, non darà diritto ad alcun rimborso. MOMOMANGA ne darà comunicazione all'utente entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto, respingendo la richiesta di recesso. Il prodotto rimarrà per 30 giorni presso MOMOMANGA a disposizione dell’utente per il ritiro che dovrà avvenire a spese e sotto la responsabilità dell’utente medesimo.
- Nel caso in cui il prodotto per il quale è stato esercitato il recesso abbia subito una diminuzione di valore risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto, l’importo di rimborso sarà decurtato di un importo pari a tale diminuzione di valore. Della circostanza e del conseguente diminuito importo di rimborso MOMOMANGA darà comunicazione all’utente entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto.
- Il diritto di recesso è escluso nel caso di fornitura di registrazioni audio o video sigillate (ad esempio un DVD o un CD musicale) che siano stati aperti dopo la consegna. Si considera aperta la fornitura di registrazioni audio o video da cui sia stato rimosso il bollino SIAE.
- DIRITTO DI RECESSO DELLE COLLEZIONI COMPLETE
I pacchetti delle collezioni complete possono essere composti da volumi nuovi privi di imperfezioni, da volumi nuovi con imperfezioni (ad esempio scoloriture, segni di usura dovuti dal tempo, ammaccature, pieghe), da fumetti usati tenuti come nuovi e da fumetti usati che presentano imperfezioni e segni di usura. Sia se si tratta di volumi usati che la maggioranza delle imperfezioni presenti vengono segnalati nella descrizione dell’articolo, ma invitiamo comunque il cliente a scriverci (solo se interessati seriamente all’acquisto) a info@momomanga.it o a mandarci un messaggio privato sui nostri canali social per informarsi, prima di acquistare, dello stato effettivo della collezione e a richiedere eventualmente le foto dell’articolo e dei difetti che presenta.
Qualora il cliente acquisti uno di questi prodotti e voglia esercitare il diritto di recedere dovrà seguire le istruzioni presenti nel punto 1 “DIRITTO DI RECESSO”. Essendo i pacchetti delle collezioni complete composti per la maggior parte da volumi fuori catalogo, il reso deve essere fatto dell’intero pacchetto. Se una volta ricevuto il reso dovessero mancare uno o più volumi il prodotto non è più considerato rimborsabile.
- DIRITTO DI RECESSO DI ARTICOLI FALLATI
Se l’articolo (non segnalato sul sito come “USATO”) presenta un difetto visibile esteriormente (ad esempio ammaccature, strappi in copertina, macchie, sono incluse le pagine scollate) mandate una mail entro e non oltre 2 giorni dalla data di ricezione dello stesso. Se il difetto non è visibile dall’esterno, ma solo internamente (ad esempio pagine stampate male) ne accettiamo il reso se la comunicazione ci viene mandata entro e non oltre 30 giorni dalla data di ricezione dello stesso. La mail di reso di merce fallata deve contenere: il nome e il cognome dell’utente, il numero di ordine, le coordinate bancarie per il rimborso (BANCA, NOME DELL'INTESTATARIO DEL CONTO, CODICE IBAN), il nome dell’articolo fallato, il tipo di difetto e le fotografie dello stesso. Una volta ricevuta la nostra risposta di accettazione, spedire il singolo articolo a MOMOMANGA di Naldoni Celeste & C. SAS via Foro Boario 8 Lugo (RA) utilizzando un vettore a propria scelta (purché sia una spedizione tracciata e non in contrassegno) e allegando all’interno la stampa della mail ricevuta con la nostra autorizzazione al reso. L’utente è tenuto a comunicarci via mail sia il nome del vettore che ha utilizzato per renderci gli articoli che il numero di tracking per poter tracciare la spedizione. Una volta ricevuto l’articolo MOMOMANGA provvederà al rimborso entro e non oltre 15 giorni lavorativi.
Gli articoli segnalati sul sito come “USATI” possono presentare delle imperfezioni. La maggioranza delle imperfezioni presenti vengono scritte nella descrizione dell’articolo, ma invitiamo comunque il cliente a scriverci (solo se interessati seriamente all’acquisto) a info@momomanga.it o a mandarci un messaggio privato sui nostri canali social per informarsi, prima di acquistare, dello stato effettivo dell’articolo e a richiedere eventualmente le foto di questo e dei difetti che presenta. Il reso degli articoli usati seguono le istruzioni del punto 1 “DIRITTO DI RECESSO”.
- PACCHI RESI PER IRREPERIBILITÁ DEL CLIENTE
Nel caso in cui un ordine dovesse essere reso a MOMOMANGA, il personale addetto contatterà il cliente per informarlo dell'accaduto. Se il cliente è interessato a un’ulteriore invio, ci dovrà pagare i costi di una nuova spedizione che equivalgono a 8€ per il servizio CRONO e 10€ per il servizio CRONO EXPRESS. Se il cliente non è interessato al rinvio del materiale ordinato, MOMOMANGA effettuerà un rimborso equivalente al valore della merce ordinata, trattenendo però un importo di 15,00 Euro per i costi di gestione. Il riaccredito avverrà tramite bonifico bancario pertanto il cliente deve comunicarci via mail a info.momomangamail.com le coordinate bancarie per il rimborso (BANCA, NOME DELL'INTESTATARIO DEL CONTO, CODICE IBAN).
- MERCE NON DISPONIBILE